ČASTO KLADENÉ OTÁZKY - FAQ

• Je možné získať 5 % zľavu na prvú objednávku po registrácii?
  Áno! Po registrácii získate automaticky nárok na trvalú zľavu 5 % v rámci skupiny členov, ktorú budete dostávať na všetky svoje ďalšie nákupy.
• Čo je vitaCOIN?
  vitaCOIN je systém virtuálnych bodov. Zbieraním bodov sa zákazníci zaraďujú do vernostných skupín a získavajú nárok na trvalé zľavy a ďalšie výhody.
• Ako môžete zbierať vitaCOINy?
  Po registrácii, keď zadáte objednávku (a zaplatíte ju) systém automaticky pripíše na váš zákaznícky profil vitaCOIN v celkovej hodnote objednávky.
  Objednávky zadané bez prihlásenia nie je možné dodatočne pripočítať k vášmu profilu, ani si dodatočne uplatniť zľavu!
• Ako sa vypočítavajú vitaCOINy?
  Na váš zákaznícky profil bude pripísaný vitaCOIN v hodnote celkovej sumy objednávky. Na základe aktuálneho zostatku vitaCOIN môžete nakupovať so zvyšujúcimi zľavami podľa výšky nákupu za posledných 360 dní.
  VitaCOIN sa vypočíta nasledovne:
  

  1 EUR = 100 vitaCOIN

  Pre ostatné meny používané na našej stránke (HUF,USD,PLN,RON,CZK) platí aktuálny výmenný kurz EUR, ktorý určujeme my.
• Kde si môžete pozrieť, koľko ste nazbierali vitaCOINov?
  Po prihlásení nájdete príslušné informácie v časti "Prehľad účtu" na stránke profilu, kde vidíte, koľko vitaCOINov ste nazbierali, vašu aktuálnu skupinu a výšku vašej zľavy.
  Tieto informácie nájdete aj v súhrne v rámci procesu objednávania.
• Ako môžete zistiť, že v ktorej vernostnej skupine sa nachádzate?
  Po prihlásení nájdete príslušné informácie v časti "Prehľad účtu" na stránke profilu, kde vidíte, koľko ste nazbierali vitaCOINov, svoju aktuálnu skupinu a úroveň zľavy vo svojej skupine.
  Tieto informácie nájdete aj v súhrne v rámci procesu objednávania.
• Kde môžete vidieť, koľko vitaCOINov potrebujete na dosiahnutie ďalšej skupiny?
  Po prihlásení nájdete príslušné informácie v časti "Prehľad účtu" na stránke profilu, kde vidíte, koľko vitaCOINov ste nazbierali, svoju aktuálnu skupinu a úroveň zľavy, ktorá je s ňou spojená.
  Tieto informácie nájdete aj v súhrne v rámci procesu objednávania.
• V prípade ak ste sa už zaregistrovali, musíte sa kvôli zľavám registrovať znova?
  Nie. môžete sa bezproblémovo prihlásiť pomocou svojich existujúcich prihlasovacích údajov, pričom použijete rovnakú e-mailovú adresu a heslo, ktoré ste uviedli pri registrácii.
• Môžete využiť zľavy na akciové produkty?
  Zľavu nie je možné uplatniť na propagačné výrobky a množstevné zľavy, ak je zľava vyššia ako sadzba stálej zľavy pre vernostnú skupinu. Vždy sa uplatní vyššia sadzba zľavy.

  Napríklad:

  Ak je na produkt zľava 20 %, nie je možné dodatočne uplatniť zľavu 5 % pre vernostnú skupinu. Naopak, ak sa na výrobok vzťahuje množstevná zľava a 2 položky sú zakúpené so zľavou 5 %, ale zákazník patrí do vernostnej skupiny VIP, dostane zľavu 10 % z celkovej ceny výrobku namiesto 5 %.
• Vzťahuje sa zľava aj na poplatok za doručenie?
  Na poštovné a iné administratívne náklady (napr. dobierka) sa trvalá zľava pre vernostnú skupinu nevzťahuje.
• Je možnosť vitaCOINy použiť na iné účely, napr. vymeniť ich za hotovosť?
  VitaCOIN je virtuálny bod, ktorého jediným využitím je sledovanie vernosti zákazníka.
• Čo s vernostnými bodmi?
  Súčasný systém vernostných bodov bude nahradený naším novým vernostným programom, ktorý ponúkne ešte väčšie výhody a lepšie služby našim verným zákazníkom. Zavedením vernostného programu už naši zákazníci nebudú môcť získavať vernostné body, ale bude im pripísaný vitaCOIN vo výške objednávky. Doteraz získané vernostné body je možné využívať až do 01. 24. 2024.
• Aké špeciálne darčeky je možné vybrať si?
  Čím vyššia je vaša vernostná skupina, tým hodnotnejšie darčeky si môžete vybrať k objednávke a niektoré produkty sú k dispozícii len pre stálych zákazníkov.
• Budete informovaný, v prípade ak sa stanete členom novej skupiny?
  Áno. Po pridaní do novej vernostnej skupiny od nás dostanete e-mailové upozornenie.
• Ako dlho sú vitaCOINy platné?
  Množstvo vitaCOINov prijatých po vykonaní aktuálnej objednávky je platné 360 dní, t. j. 5000 vitaCOINov prijatých 1. februára je aktívnych do 26. januára nasledujúceho roka.
• Ako sa môžem odhlásiť z vernostného programu?
  V prípade, ak sa chcete odhlásiť, stačí sa prihlásiť do svojho profilu a kliknúť na "upraviť údaje" a potom na "vymazať profil" v dolnej časti stránky.